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對話合作伙伴 | 唯有真誠,才能贏得信任
時間:2022年04月01日  信息來源:本站  瀏覽次數:68

高品質服務是公司發展的重要保障,而服務的起點在于傾聽,傾聽客戶各種意見:滿意的、不足的、贊揚的、批評的......這些聲音是開封分公司伙伴們工作的動力,也是服務的價值所在。多傾聽客戶心聲才能積極主動服務,真正做到急客戶之所急,想客戶之所想。

 

 

作為開封分公司總經理,張天郎尤其重視客戶服務,真誠是他與客戶相處的準則。他講到公司為更好滿足客戶需求,辦公場地裝修改動不下三次,提前為客戶考慮周到早已成為習慣。重視客戶感受,通過觀察和詢問,了解他們的需求。

問清楚客戶的需求點在哪,我們照著這個方向去改進,雖然不能一下就滿足,我們會逐步努力?!?/span>

他常常告誡團隊,要從細微處為客戶分憂。

“真正將客戶當成朋友,保持這樣一顆初心,就會外化于眼神和行動中?!?/span>

通過細心地感知,就會在工作至夜深時主動將客戶送回家,在評標時會想到為客戶在一旁備上茶點,工作期間更會不自覺地主動詢問客戶的需求......


開封分公司 鄭麗卿

張總對待工作非常認真,是個務實且勤懇的人。他對待客戶是真誠的,他是真正把客戶當朋友,以心交心。

“我對員工的要求就是對待客戶要'真誠',站在客戶角度考慮問題。打內心真誠地想把客戶的項目做好,讓客戶感受到物有所值?!?/span>

對客戶的真誠來源于傳統文化的浸養,張天郎提到,跟隨總公司學習傳統文化已有四年時間,最初對這樣的學習并不能完全認可,在內心知見里,認為它不能給公司帶來效益,而應該想著如何尋找客戶,找業務。但是后來他逐漸明白是錯知錯見障礙了自己,通過對接總公司在項目上的人員,張總能夠明顯感受到他們學習文化后帶來的變化,體會到他們發自內心的能量和真誠。自那時起張總發現,原來學習傳統文化真的能讓員工素質有所提升,形成公司的企業文化,從而轉化為生產力。

“我豁然開朗,現在隨處在辦公桌上、家里也放了這樣的書籍,自己隨時隨地都能學習?!?/span>



八年前,張總開啟了他的創業之路,他從做評估業務開始,通過不斷地積累的經驗,逐步組建了自己的團隊。

“公司成立之初,什么都是自己做,當時十分缺少技術人員,還要感謝總公司給予我的人才支持,記得當時從總公司來了幾位做技術的同事大老遠跑來幫助我,那個時候我就感覺總公司人員的素質非常高,做事情非常細心周到,真的很感謝他們?!?/span>

漸漸地,公司規模也越來越大,據張總介紹,目前開封分公司團隊有19位人員,業務主要涵蓋招標采購、評估咨詢、造價咨詢等,未來張總期望公司業務能覆蓋到全過程咨詢領域。

張總提到,公司發展最重要的就是人才,人才要能吸引來,更重要的是留得住。每個人都有自己的性格,能夠真正做到統一思想,戰略同頻也不是一件容易事,但在張總的公司,離職的人很少,六七年的老員工反而有很多,提及此,他說自己管理團隊人員也沒有秘訣,還是“真誠”二字,真誠地將員工當成自己的兄弟姐妹來對待。


開封分公司 邱稱心

“張總在工作和生活上都給予我們很多的關心和幫助,也很照顧我們的心情,比如家里孩子上學等生活問題,只要他能幫得上忙的,他都會盡力幫助我們。工作中,張總經常教導我們,做業務時要時刻以客戶利益為出發點,站在客戶的角度考慮問題?!?/span>


“員工無論任何事只要有求于我,我能夠幫助的,我都盡全力,公司任何事開誠布公?!?/span>

張總講到他自身受益于傳統文化后,將會更加重視團隊對傳統文化的學習,讓員工也能感受到文化的力量,收獲成長。



2019年底,正是國內疫情最吃緊的時候,而張天郎和他參與的團隊則通過一個微信群,拉近了兩座城中許多人的心。

這還要從張天郎從早期創業時說起,他開始接觸到許多優秀的朋友,偶然的機會他加入了市青聯、工商聯等社會組織,在組織中備受感染,自此開啟了他堅持做社會公益的心,定期支持貧困家庭是他多年以來的堅持。

在全國新冠疫情突發時,他和身邊朋友積極參與組織“大愛無邊”微信群,籌集愛心人士捐贈的物資并在第一時間支援武漢雷神山和火神山(醫院),對于本地的醫院、社區卡點、交通卡點,大家為辛苦的工作人員和受疫情影響的老百姓們購置生活用品和食物。

做公益時,我感覺自己也充滿能量,一開始是被人帶動,后來到自己主動參與、想為社會做一些事情,當時感覺大家都凝成一股繩,人多力量大,有車提供車、有資金提供資金、有物資提供物資?!?/span>

去年河南水災時,開封尉氏也受災嚴重,張總與支部民革黨員一同采購水、食物及生活用品等物資送給尉氏的鄉親們。

張總的真誠感動了很多人,在大家的極力推選下獲選為龍亭區第十七屆人大代表。為人民服務的宗旨已根植于張總內心,純粹的付出早已成為習慣,從張總的眼神中我們能看得出他的真誠與堅定,這是一份肯定,更是一份沉甸甸的責任。

“我感到非常榮幸,我想這條路我要堅持走下去,力所能及的去付出,既然獲得認可,我要為選民負責,爭取獲得更好的社會效益?!?/span>

 

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